Partager sur
Partager sur facebook
Partager sur linkedin
Partager sur whatsapp
Le community manager définit la Stratégie social media
Le community manager est un véritable social media manager. Il doit entre autre:
- manager toute la stratégie de communication sociale de l’entreprise.
- définir des objectifs (kpi) en fonction des cibles,
- sélectionner les plateformes sur lesquelles l’entreprise ou la marque doit être présente ,
- définir la ligne éditoriale et les planning de publications
Le community manager gère la ereputation de la marque
- veiller au respect de l’identité numérique de l’entreprise ou de ses produits.
- assurer une veille sur les réseaux sociaux. Il reste à l’écoute des mentions faites sur la marque et adapte sa réaction en fonction selon la nature du buzz.
- animer les communautés
- fédérer, développer, gérer et animer des communautés via les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Linkedin
- développer la notoriété d’une marque, d’un produit, d’un projet.
- utiliser des outils pour publier plusieurs réseaux sociaux simultanément.
Le community manager assure un benchmark et veille
- assurer une veille concurrentielle
- participer activement au référencement du site web de l’entreprise via les réseaux sociaux.
- veiller aux résultats des actions
- maitriser les fonctionnalités des plateformes communautaires e
- assurer une veille technologique pour identifier leurs évolutions.
- assurer une curation de contenu.
Il crée une relation commerciale
- échanger avec les prospects et les clients
- répondre au mieux à leurs interrogations.
- assurer des échanges pour les questions relatives au service client (SAV) sur les plateformes de réseaux sociaux
- orienter les clients vers les interlocuteurs pertinents quand il est nécessaire
Quels sont les qualités d’un bon community manager?
- être doté(e) d’une bonne communication écrite (pas de faute d’orthographe, faute de syntaxe ou manque de vocabulaire)
- être capable d’interagir avec les autres : être poli(e), à l’écoute, s’intéresser aux autres
- être à même de sentir les autres et les comprendre: dôté(e) d’une empathie
- analyser les chiffres (reporting sur les résultats)
- être créatif: capacité à se renouveler, à surprendre les internautes
- savoir utiliser des outils de création graphique (au minimum canva)
- savoir utiliser des outils de publication automatique et de monitoring sur les réseaux sociaux (socialymap, buffer…)
Le community manager est parfois à la frontière du content manager. Certains entreprises réunissent parfois ces deux profils sur un même poste.
Vous souhaitez vous former au métier de community manager, découvrez notre bootcamp de formation en marketing digital . Contactez-nous
Partager sur
Partager sur facebook
Partager sur linkedin
Partager sur whatsapp
